Le montant des frais de port est indiqué sur la page “panier” au moment de la commande. Le client aura le choix entre plusieurs solutions d’envois. Les frais de livraison sont appliqués automatiquement suivant la taille et le poids de la commande ainsi que l’adresse de livraison. 

Les frais de livraison seront indiqués à l’acheteur avant tout règlement. En cas de livraison dans un pays non proposés par les systèmes informatiques d’Atelier Akane, l’acheteur est invité à se rapprocher du service clientèle.

Toute commande ne sera traitée qu’à partir de la réception et l’acceptation du règlement. L’acheteur peut demander à ce qu’une facture soit ajoutée à sa commande.
La commande est préparée le jour même ou le lendemain après validation du paiement de l’acheteur, sauf cas exceptionnel mentionné en bandeau. La commande sera ensuite expédiée dans les 24/48h après sa préparation. Le site utilise les services de La Poste et de Boxtal pour l’expédition de ses colis. Les délais de livraison sont estimés à 48/72h mais dépendent du moyen de livraison choisi par l’acheteur. Cette estimation est non contractuelle. 

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client. Atelier Akane ne pourra pas être tenu pour responsable d’une adresse de livraison indiquée erronée par l’acheteur. Des mails de suivi seront envoyé à l’acheteur pour le tenir informé du changement de statut de sa commande. En cas de livraison par Colissimo, Mondial Relay ou Chronopost, le numéro de suivi sera communiqué au client.

Atelier Akane ne peut être tenu responsable des retards de livraison. Tous problèmes entrainant un retard de livraison (grèves, problèmes d’exportation, modifications douanières et autres problèmes extérieurs) sont de la responsabilité exclusive du transporteur.

ATTENTION : Concernant les commandes en point relais, Atelier Akane ne sera en aucun cas responsable si le client ne récupère pas son colis au point relais dans les temps impartis et que le colis est retourné. AUCUN REMBOURSEMENT ne pourra être demandé dans ce cas. Il en va de même si le client ne récupère pas son colis dans son bureau de Poste dans lequel son colis aurait été déposé.

Tout colis non livrable qui serait retourné par la Poste peut être retenu par Atelier Akane qui se réserve le droit de demander une participation pour procéder à un nouvel envoi.

Toute anomalie (casse, choc ou autre avarie) durant le transport devra impérativement être décrite précisément par l’acheteur sur le bon de livraison du transporteur. Afin de permettre le recours contre le transporteur, l’acheteur devra signaler cette anomalie à Atelier Akane par tout moyen écrit réceptionné (courrier électronique, télécopie, lettre recommandée) dans les deux (2) jours ouvrables suivants la livraison.